Cosa fare se si perde il bagaglio in aeroporto
Negli ultimi anni purtroppo i casi di bagagli smarriti in aeroporto si sono intensificati visto che a crescere è stato il traffico aereo nazionale e internazionale. Può succedere di ritrovarsi in una situazione simile, quando questo accade è importante non fasi prendere dal panico e cercare di far valere sempre quelli che sono i diritti del passeggero.
La prima cosa da fare è denunciare la perdita del bagaglio al relativo ufficio lost and found, che è presente in tutti gli aeroporti nell’area degli arrivi. Nella denuncia dovrà essere descritto il bagaglio con relative caratteristiche, compreso quindi il contenuto. Si può scegliere in questa fase se farsi spedire il bagaglio o andarlo a ritirare a mano, ovviamente confidando di ritrovarlo.
La compagnia aerea con la quale si è viaggiato è comunque sempre responsabile dell’accaduto, di conseguenza sia il reclamo che la richiesta di risarcimento devono essere indirizzati proprio alla compagnia.
Come ottenere risarcimento per bagaglio smarrito
Quand’è che il bagaglio può essere considerato perduto? Da regolamento dopo 21 giorni, finestra temporale a partire dalla quale il consumatore può procedere richiedendo risarcimento con una raccomandata nella quale sia ben indicato il contenuto del bagaglio. Deve essere allegata ovviamente anche una copia del biglietto aereo.
Il quadro che va a regolamentare tale pratica è stato definito dalla Convenzione di Montreal: per le compagnie che aderiscono a tale convenzione si è stabilito che il risarcimento debba essere di circa 1.167 euro per ciascun bagaglio. Chi non ha aderito tende a risarcire una somma pari a circa 20 euro al chilo.
Non è poi così raro il caso di compagnie che rifiutino di pagare il risarcimento; in questo caso ci si può rivolgere al giudice di pace, fermo restando che è bene sentire sempre il parere di un esperto sul tema. In Italia sono attive diverse associazioni che supportano l’utente al riguardo: è il caso ad esempio di RimborsoBagaglioSmarrito.it che offre consulenza legale finalizzata ad ottenere rimborso o risarcimento per i danni subiti dalla perdita del bagaglio in aeroporto.
